Conditions générales de vente

1. Préambule & définitions

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Hoplatech, atelier de réparation et boutique de produits reconditionnés sis 40 route de Mittelhausbergen, 67200 Strasbourg, France (« le Vendeur » ou « Hoplatech »), et toute personne physique ou morale procédant à un achat ou à une demande de service via le site hoplatech.fr ou en boutique (« le Client »).

Définitions :

• Produit reconditionné :appareil d'occasion remis en état par un opérateur professionnel, testé et garanti.
• Grade A / B / C :classification de l'état esthétique d'un produit reconditionné (cf. article 2).
• Service de réparation :diagnostic et intervention technique sur l'appareil du Client.
• Bonus QualiRépar :aide financière de l'éco-organisme agréé, déduite directement du prix.

2. Produits et services proposés

2.1 Produits reconditionnés

Hoplatech vend des smartphones, tablettes, ordinateurs et accessoires reconditionnés en France ou dans l'Union européenne. Chaque appareil est testé et classé selon trois grades :

• Grade A : aspect quasi neuf, micro-rayures invisibles à 30 cm.
• Grade B :traces d'usage légères, rayures visibles mais aucun impact, fonctionnement intégral.
• Grade C :rayures et marques d'usage prononcées, fonctionnement intégral garanti.

Tous les appareils reconditionnés bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois couvrant les pannes fonctionnelles non liées à un usage abusif.

2.2 Accessoires

Coques, films, chargeurs, câbles : produits neufs sourcés auprès de fournisseurs identifiés. Garantie légale de conformité de 2 ans.

2.3 Services de réparation

Diagnostic gratuit, devis détaillé avant toute intervention. Délais indicatifs : 1h en boutique pour les pannes courantes (smartphone), 24h pour Mac/PC. Garantie 12 mois sur les pièces et la main-d'œuvre (cf. article 10).

3. Commande

La commande est passée en ligne sur hoplatech.fr ou directement en boutique. Elle est validée après confirmation du panier, acceptation des présentes CGV et règlement intégral. Hoplatech se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande présentant un caractère anormal (fraude présumée, litige antérieur, stock épuisé).

Toute modification ou annulation par le Client après validation doit être demandée par email à contact@hoplatech.frdans un délai de 2h. Au-delà, l'article 7 (rétractation) s'applique.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), TVA française 20 % incluse. Hoplatech se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.

Pour les produits éligibles au bonus QualiRépar, le bonus est affiché et déduit automatiquement avant règlement (cf. article 11).

5. Paiement

Le règlement est exigible à la commande. Moyens acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Stripe.
• Espèces et CB en boutique.
• Virement bancaire pour les commandes pros (cf. conditions B2B spécifiques).

Le traitement des paiements en ligne est confié à Stripe Payments Europe Ltd ; aucune donnée bancaire n'est conservée par Hoplatech.

6. Livraison

6.1 Click & Collect (mode par défaut)

Retrait gratuit à l'atelier 40 route de Mittelhausbergen, 67200 Strasbourg, du lundi au vendredi (Lun. 14h–18h · Mar.-Ven. 10h–12h30 / 15h–18h), sur présentation de la confirmation de commande et d'une pièce d'identité.

6.2 Expédition (Phase 2.2)

L'expédition à domicile en France métropolitaine sera proposée en Phase 2.2 via Colissimo et Chronopost. Délais et tarifs seront affichés en checkout au moment de l'activation du service.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 joursà compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Modalités : notification par email à contact@hoplatech.fr ou courrier (40 route de Mittelhausbergen, 67200 Strasbourg). Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, dans un état permettant sa remise en vente, dans les 14 jours suivant la notification.

Exceptions (art. L221-28 Code conso) :

• Biens descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (films de protection appliqués, écouteurs intra-auriculaires utilisés).
• Produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du consommateur (gravure laser, configuration logicielle sur mesure).
• Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation (réparation effectuée sur appareil après accord exprès du Client).

8. Garanties légales

Hoplatech applique les garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité(art. L217-3 et suivants Code conso) : 2 ans pour les produits neufs (accessoires), 12 mois pour les produits d'occasion / reconditionnés.
• Garantie des vices cachés (art. 1641 Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Le Client peut choisir entre la mise en conformité (réparation, remplacement), la réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. La mise en œuvre de ces garanties est gratuite et n'exclut pas la garantie commerciale.

9. Service après-vente

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@hoplatech.fr ou par téléphone au 03 88 26 04 75 (du lundi au vendredi). Pour les réparations, l'atelier accueille sans rendez-vous aux mêmes horaires.

10. Service de réparation

Le diagnostic est gratuit. Un devis détaillé est transmis avant toute intervention payante ; aucun travail n'est lancé sans accord exprès du Client.

Délais indicatifs : intervention sous 1h en boutique pour les pannes courantes de smartphone (écran, batterie), sous 24h pour Mac et PC, sur devis pour les pannes complexes (oxydation, micro-soudure).

Garantie réparation :12 mois sur les pièces installées et la main-d'œuvre. Cette garantie ne couvre pas les nouveaux dégâts (chocs, immersion postérieure) ni les pannes indépendantes de la pièce remplacée.

Hoplatech utilise des pièces d'origine (constructeur) ou compatibles premium ; la nature de la pièce est explicitée dans le devis.

11. Bonus QualiRépar

Hoplatech est un atelier agréé QualiRépar, dispositif financé par les éco-organismes Ecosystem et Ecologic en application de la réglementation relative au fonds réparation. Pour les pannes éligibles (écran, batterie, connecteur de charge, etc.) sur les appareils concernés, un bonus de 25 € à 50 € est déduit automatiquement du montant de la réparation.

Le bonus s'applique dans la limite des crédits disponibles sur l'exercice en cours et selon le barème publié par l'éco-organisme. Hoplatech instruit la demande et perçoit le remboursement directement ; aucune avance de frais n'est requise du Client.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est détaillé dans notre politique de confidentialité, conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

13. Litiges & médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter Hoplatech pour rechercher une solution amiable.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut, après démarche écrite préalable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [Nom du médiateur conso à confirmer], dont les coordonnées seront affichées sur cette page après désignation.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable, les litiges relèvent des tribunaux compétents selon le droit commun.