Garanties

1. Produits reconditionnés

Tous les smartphones, tablettes, ordinateurs et accessoires reconditionnés vendus par Hoplatech bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois couvrant les pannes fonctionnelles non liées à un usage abusif. Cette garantie démarre à compter de la livraison.

Une extension jusqu'à 36 mois est proposée à la commande.

2. Accessoires neufs

Coques, films, chargeurs, câbles : produits neufs sourcés auprès de fournisseurs identifiés. Garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

3. Service de réparation

12 moissur les pièces installées et la main-d'œuvre pour les réparations smartphone, tablette, Mac et PC, conformément à nos CGV. 12 mois également sur les réparations de carte mère par micro-soudure.

Cette garantie ne couvre pas les nouveaux dégâts (chocs, immersion postérieure) ni les pannes indépendantes de la pièce remplacée.

4. Extension de garantie 36 mois

Pour les smartphones et tablettes reconditionnés, une extension de garantie portant la durée totale à 36 mois peut être souscrite à la commande (option payante).

Cette extension couvre les mêmes types de pannes que la garantie commerciale standard. Conditions identiques (cf. § 6 Exclusions).

5. Comment déclarer un défaut

Tout défaut couvert par la garantie doit être signalé à Hoplatech dans les 15 jours suivant sa découverte, par email à contact@hoplatech.fr ou par téléphone au 03 88 26 04 75 (du lundi au vendredi).

Dégât lié au transport : à signaler dans un délai de 3 joursà compter de la livraison, photos du colis et de l'appareil à l'appui. Au-delà, la prise en charge n'est plus garantie par le transporteur.

Procédure :

1. Description précise du défaut, photos / vidéo si pertinent.
2. Référence de commande ou numéro de réparation.
3. Notre équipe accuse réception sous 48h ouvrées et organise le retour de l'appareil.
4. Frais de retour pris en charge dans les 30 premiers jours suivant la livraison ; au-delà, à charge du client.
5. Diagnostic à l'atelier. Réparation privilégiée à l'échange ; remboursement uniquement si ni la réparation ni l'échange ne sont faisables.

6. Exclusions

La garantie commerciale ne couvre pas :

• Les dégâts des eaux et oxydations.
• Les dégâts physiques (chocs, écran cassé, casse de coque).
• L'usure normale de la batterie (capacité diminuant naturellement avec les cycles).
• Les réparations non autorisées effectuées par un tiers (annule la garantie).
• Les pannes consécutives à un usage non conforme (logiciels piratés, modifications matérielles).

7. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, le Client consommateur bénéficie en tout état de cause :

• De la garantie légale de conformité(art. L217-3 et suivants Code conso) : 2 ans pour le neuf, 12 mois pour l'occasion / reconditionné.
• De la garantie des vices cachés (art. 1641 Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Le Client peut choisir entre la mise en conformité (réparation, remplacement), la réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. La mise en œuvre de ces garanties légales est gratuite.

Détail des modalités dans nos Conditions générales de vente.