Légal
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
Hoplatech accorde une importance particulière au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations qui vous concernent lorsque vous utilisez le site hoplatech.fr, sollicitez un devis de réparation ou achetez un produit en boutique. Elle est conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (loi Informatique et Libertés).
1. Responsable de traitement
Hoplatech, 40 route de Mittelhausbergen, 67200 Strasbourg, France. Pour exercer vos droits ou nous contacter sur les sujets RGPD : contact@hoplatech.fr.
2. Données collectées
Selon votre interaction avec nos services :
- Compte client : nom, prénom, email, mot de passe haché (jamais en clair), téléphone, adresse postale.
- Commande :contenu du panier, adresse de facturation et de livraison, historique d'achat. Les données bancaires (numéro de carte, CVV) ne transitent pas par nos serveurs et sont gérées exclusivement par Stripe.
- Devis & demande de réparation :coordonnées, type d'appareil, marque, modèle, description de la panne, photos de l'appareil (téléchargées via le configurateur).
- Lead pro : raison sociale, SIRET, secteur, taille de parc, contact billing, notes éventuelles.
- Données techniques : adresse IP (anonymisée), type de navigateur, pages consultées (uniquement si vous consentez aux cookies analytics — Phase 2.2).
Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de l'article 9 RGPD (origine, opinions, santé, etc.).
3. Finalités du traitement
- Exécution du contrat de vente ou de réparation.
- Gestion du compte client et de l'historique de commande.
- Envoi des emails transactionnels (confirmation, suivi, SAV).
- Respect des obligations légales (facturation, conservation des documents comptables, garanties).
- Amélioration du service (statistiques agrégées anonymes — Phase 2.2 sous réserve de consentement).
- Communication commerciale (newsletter), uniquement avec votre consentement préalable exprès et révocable.
4. Bases légales
- Exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD) : commande, réparation, garantie.
- Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : comptabilité, lutte contre la fraude, traçabilité IMEI.
- Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : sécurité du site, prévention des abus, anti-spam (Cloudflare Turnstile).
- Consentement (art. 6.1.a RGPD) : newsletter, cookies analytics, transferts hors-contrat.
5. Destinataires & sous-traitants
Vos données sont accessibles aux salariés habilités de Hoplatech et, dans la stricte mesure nécessaire, aux sous-traitants suivants (tous liés par un contrat de sous-traitance RGPD art. 28) :
- Vercel Inc. (États-Unis) — hébergement du storefront. Transfert encadré par les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne.
- Contabo GmbH (Allemagne, UE) — hébergement Medusa, Payload, base de données.
- Stripe Payments Europe Ltd (Irlande, UE) — traitement des paiements en ligne.
- Resend Inc. (États-Unis) — envoi des emails transactionnels. Transfert encadré par CCT.
- Cloudflare Inc. (États-Unis) — anti-DDoS et Turnstile anti-spam. Transfert encadré par CCT.
- Scaleway SAS (France, UE) — Object Storage pour les médias (Phase 2.2).
Aucun transfert de données vers un pays tiers hors UE n'est effectué sans garanties appropriées (CCT, décision d'adéquation, ou consentement explicite).
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
6. Durées de conservation
| Catégorie | Durée |
|---|---|
| Données de commande (facturation, comptabilité) | 10 ans (art. L123-22 Code de commerce) |
| Compte client inactif | 3 ans à compter du dernier login |
| Devis non concrétisé / lead pro | 3 ans à compter du dernier contact |
| Photos d'appareil (téléchargées au devis) | 90 jours après remise / annulation |
| Logs techniques | 12 mois |
| Newsletter | Jusqu'à désinscription du destinataire |
7. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données personnelles.
- Droit de rectification en cas d'erreur.
- Droit à l'effacement(« droit à l'oubli »), sous réserve des obligations légales (ex : conservation comptable 10 ans).
- Droit d'opposition au traitement.
- Droit à la portabilité de vos données dans un format structuré.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans rétroactivité.
- Droit de définir des directives post-mortem relatives à vos données.
Comment exercer vos droits ? Adressez-nous un email à contact@hoplatech.fr en précisant votre demande, accompagnée d'un justificatif d'identité si nécessaire. Nous répondons sous un mois (article 12 RGPD), prolongeable de deux mois en cas de complexité.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes.
9. DPO & contact
La désignation d'un Délégué à la Protection des Données (DPO) n'est pas obligatoire pour notre activité (article 37 RGPD). Hoplatech a néanmoins désigné un point de contact RGPD interne joignable à contact@hoplatech.fr.